🛟 サポート・FAQ

― 「使いこなせるか不安」から「もう手放せない」へ。

FACTA9は、導入後こそ本番です。

🤝 導入後のサポート体制

FACTA9では、GPTの導入だけでなく「現場でしっかり使い続けられること」を大切にしています。
そのため、以下のような安心かつ持続可能なサポート体制をご用意しています。

🧭 1. 初期サポート（導入時）

• ✅ Zoomまたは対面での初期レクチャー（30〜60分）
  　→ 実際の画面を一緒に見ながら操作練習
• ✅ 紙ベースの操作ガイドを提供
  　→ 高齢の方・ITに不慣れなスタッフにも配慮

📞 2. 日常のサポート（いつでも相談できる）

• ✅ LINEまたはメールでの質問受付
  　→ 月5件までは無償対応（原則24時間以内返信）
  　→ それ以上は月額1,000円〜の継続支援プランをご案内
• ✅ 「GPTの答え方が変？」などの設定確認／軽微な調整にも対応
  　→ 実際のやり取り履歴をもとに微調整が可能
• ✅ トラブル時は初期状態へのリセットや再設定をサポート
  　※ データの完全復元や履歴の復旧はサポート対象外です

🔄 3. アップデート＆改善提案

• ✅ 業務内容やスタッフ体制の変化に合わせたカスタマイズ
• ✅ 制度変更（例：表示法・HACCP）時の内容更新に対応
• ✅ 使い方レビュー（月1回）で定着状況をチェック＆改善提案

📚 4. チーム・スタッフ向けサポート

• ✅ 社内共有用の操作マニュアル・導入説明資料をご提供
• ✅ 複数店舗や多人数運用にも対応した活用設計支援
• ✅ 生成AI活用講座のオンデマンド研修資料あり（別途オプション）

❓ よくあるご質問（FAQ）

Q1. サポートはいつまで続きますか？

A. ご契約中はずっと継続します。
LINEやZoomなどを通じて、日常的に困ったことを気軽に相談できる体制を整えています。

Q2. 途中でやめたくなったら解約できますか？

A. はい。月単位での契約更新なので、いつでも停止・変更が可能です。
解約前に改善提案をさせていただくことも可能です。

Q3. 法改正や制度変更があったとき、GPTは更新されますか？

A. はい。FACTA9が管理するカスタムGPTは、食品表示法・HACCPなどの制度変更に応じて自動で更新対応します。

Q4. スタッフのスキルにバラつきがありますが、大丈夫でしょうか？

A. 操作が苦手な方にも対応した、紙マニュアル・スライド資料を提供します。
必要であれば、研修やオンデマンド講座のご案内も可能です。

Q5. スマホでも使えますか？

A. はい。LINEやWebブラウザ経由で利用でき、アプリのインストールは不要です。
※スマホでの運用はオプションになります。

Q6. 複数のスタッフで使いたい場合、どうすればいいですか？

A. スタッフ個別の操作権限等は、設定により対応可能です。
運用ルール作成のご相談にも乗っています。

Q7. 導入から本格運用まではどれくらいかかりますか？

A. 通常は1週間のテスト運用を経て、2週間以内に本稼働が可能です。
初期設定・スタッフ説明まで一括でサポートします。
※状況により本格稼働までの期間が延びることがあります。

Q8. 後から業務を追加したくなった場合も対応できますか？

A. はい。追加業務に合わせてGPTを拡張・追加設計することができます。
業務拡大や部署間導入にも対応しております。

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現場に“自然に根付く”まで、FACTA9がやさしく支え続けます。