🛟 サポート・FAQ
― 「使いこなせるか不安」から「もう手放せない」へ ―
FACTA9のサポートは、
AIを“使わせる”ことではなく、
現場で“判断できる状態をつくること”を目的としています。
AIは導入して終わりではありません。
使い続ける中で生まれる
「迷い」「不安」「現場とのズレ」に、
人が伴走する設計を行っています。
導入後のサポート体制
FACTA9では、導入フェーズに応じて
以下の段階的なサポートを提供しています。
① 初期サポート（導入時）
目的：迷わず使い始められる状態をつくる
- 初回ヒアリング（30〜60分）
- GPTの役割・使いどころの再確認
- 現場業務に沿った使い方の整理
- 「何をAIに任せ、何を人が判断するか」の線引き
※ ツール説明ではなく、判断設計のすり合わせを行います。
② 日常サポート（いつでも相談できる）
目的：使いながら判断に迷わない
- LINE / メールでの質問対応
- GPTの回答が不安なときの判断相談
- 「この使い方で合っているか？」の確認
- トラブル・誤作動時の切り分け支援
※ 「正解を出す」のではなく、「考え方を整理する」サポートです。
③ アップデート・改善提案
目的：現場の変化に合わせて“判断構造”を更新する
- 業務変更・人員変更に伴う再設計
- HACCP・表示・運用ルール変更への対応
- GPTプロンプト・判断フローの調整
- 「使われなくなったAI」を防ぐ改善提案
④ チーム・スタッフ向けサポート
目的：属人化させず、現場全体で使える状態にする
- スタッフ向け説明・簡易マニュアル作成
- 「なぜこの判断をAIに任せているのか」の共有
- 現場レベルでの質問・不安の吸い上げ
- 教育・引き継ぎを前提とした設計支援（オプション）
よくあるご質問（FAQ）
Q1. サポートはいつまで続きますか？
A. 契約内容に応じて継続します。
必要な間だけ利用し、不要になれば終了できる設計です。
Q2. 途中でやめたくなったら解約できますか？
A. はい。いつでも可能です。
FACTA9は「使い続けさせる」ことを目的としていません。
Q3. 法改正やルール変更があった場合、GPTは更新されますか？
A. はい。
HACCP・表示制度・運用変更などに応じて、
判断基準の再設計を行います。
Q4. スタッフごとに理解度が違っても大丈夫ですか？
A. 問題ありません。
現場レベルで「使わなくても困らない設計」を前提にしています。
Q5. スマホだけでも使えますか？
A. はい。
PCがなくても利用可能な構成もです。
Q6. 複数人で使いたい場合はどうすればいいですか？
A. 利用人数・役割に応じた設計も可能です。
判断権限の切り分けも含めて調整します。
Q7. 導入から本格運用まではどれくらいかかりますか？
A. 内容によりますが、
最短数日〜数週間で現場利用が可能です。
Q8. 後から機能や用途を追加できますか？
A. 可能です。
必要になったタイミングで、判断構造ごと拡張します。
FAQで解決しなかった場合は、
個別の状況に合わせて整理することも可能です。
最後に
AIは、正解を出すための存在ではありません。
FACTA9は、
「考えられる状態」「判断できる状態」を
現場に残すための伴走者です。だからこそ、
無理に使わせません。
必要のない提案はしません。静かに、長く、現場に残る。
それがFACTA9のサポートです。